500强企业列表
上海大众
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VOLVO汽车
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中粮集团
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艾默生电气
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利乐包装
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中国电信
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三星恺美科
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大金空调
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斗山机械
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SK 海力士半导体
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中航工业
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三菱集团
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日立光缆
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沙钢集团
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中国兵器集团
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联想电脑
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中达电子
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华硕电脑
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天纳克
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中国石油飞天
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中化国际聚酯
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中国远洋实业
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中海油海陆港务
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飞利浦通信
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日铁金属
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道达尔工业橡胶
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PPG研发
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理光感热
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阿海珐电气
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松下电器研发
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华晨宝马
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法雷奥
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佛吉亚
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麦格纳
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法国赛峰
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横河投资
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提迈克电气
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住电电装
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通用西电
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大同ABB
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爱信车身零部件
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施耐德电气
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中石化三井
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霍尼韦尔
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上汽马瑞利动力
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日本电装
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住友商事
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欧莱雅
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住友电木
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迅达电子
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东芝变压器
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四海电子
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苏伊士环境
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旭化成电子
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LG 化学
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西门子欧司朗
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波音-新宇软件
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伟创力电脑
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宝钢工程
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中钢集团
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仁宝电脑
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华润燃气
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著名客户案例
园区国控
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铜陵有色集团
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市政服务集团
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上海城投
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清华苏州院
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安徽应流集团
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中国医药城
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彤程化学
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萨尔福超高压
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上海环境
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萨帕铝型材
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耐世特汽车系统
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福斯罗扣件系统
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凯斯库汽车部件
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康斯克泵业
康斯克泵业
乐轩科技
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德纳汽车部件
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长江国际
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玖龙纸业
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熊猫电子
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天马医药
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恩德斯豪斯
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好享购物
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港华燃气
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尚德太阳能
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哈曼贝克
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恩欧凯
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凯塞汽车系统
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吉利汽车
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鲍迪克
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力特保险丝
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马尼托瓦克
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惠生重工
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中集集团
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冠捷科技
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光宝光电
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达方电子
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魏德米勒
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永兴多媒体
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美的冰箱
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海信冰箱
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井上中鼎
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艾尔福科
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晶方半导体
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飞索半导体
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日月新半导体
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同方半导体
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梅思安
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理文化工
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华奇化工
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金像电子
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高德电子
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玫瑰塑胶
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越洋码头
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吉力士热塑
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新疆机场
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捷博轴承
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恒力化纤
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华鼎装饰
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华园地产
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顺泰酒精
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新希望乳业
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吉立富软件
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中科大研究院
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常熟理工学院
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 首页 >> 标准体系咨询 >> ISO20000 IT服务管理体系 日期:2013/8/9 点击:6204

1)ISO20000是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准,ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。

  ISO20000认证准备阶段第一步工作就是完成认证可行性方案的编写。如果把认证活动理解成一个项目,ISO20000认证方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件(如管理基础、管理需求、项目规模、资源投入等)。第二步就是认证实施计划,认证实施计划是认证方案书中的核心部分之一。提到计划,通常的理解就是步骤、任务、人员、周期、里程碑等内容,使用专业的工具如MS Project、Excel进行编辑和制定。第三部就是资源与投入, 资源与投入也是认证方案准备过程中需要了解的内容之一。与实施计划一样,资源投入的多少主要取决于组织自身的成熟度,越成熟的组织需要在IT服务管理体系建设和完善上花费的资源相对越少.

2)推行ISO20000 IT服务管理体系之益处

  • 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务
  • 持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度
  • 提高项目的可提供性并确保如期交付
  • 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力
  • 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制
  • 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标
  • 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险